Politique de remboursement

Satisfaite ou remboursée pendant 15 jours

Tu disposes de 15 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner ta lampe si elle ne te convient pas, sans avoir à te justifier. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

Comment faire un retour ?

Envoie-nous un e-mail à moiecomm@outlook.fr avec ton numéro de commande et la mention « Retour » (tu peux aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous).
Nous te répondons avec l’adresse de retour et la marche à suivre.
Renvoie le produit dans son emballage d’origine, complet (lampe, télécommande, câble, notice) et en bon état.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ta commande : dans ce cas, ils sont pris en charge par nos soins. Nous te conseillons un envoi suivi.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après la réception de ta demande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit (ou une preuve d’expédition) avant de rembourser. Les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du mode de livraison standard. Un produit retourné incomplet, abîmé ou détérioré par une utilisation non conforme peut faire l’objet d’un remboursement partiel.

Produit défectueux ou endommagé

Si ta lampe arrive abîmée ou ne fonctionne pas, contacte-nous avec une photo ou une vidéo : nous te proposons un remplacement ou un remboursement, frais de retour à notre charge. Tu bénéficies également de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.

Formulaire de rétractation

À l’attention de VAGUELIA – moiecomm@outlook.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° : … – Commandé le / reçu le : …
Nom : … – Adresse : …
Date et signature (en cas d’envoi papier) : …